Общи условия

1. Търговец, обхват и приемане

Настоящите Общи условия уреждат използването на dynamextour.com и отношенията при заявяване, резервиране или закупуване на услуги и стоки, предлагани чрез сайта от „ДАЙНАМЕКС ТУР“ ЕООД, ЕИК 208193140, със седалище и адрес на управление: гр. Ракитово 4640, ул. „Васил Куртев“ № 12А, регистриран туроператор с удостоверение РК-01-8569, наричано по-долу „Dynamex Tour“, „ние“ или „Търговецът“.

Търговският офис за обслужване на клиенти е в гр. Ракитово, ул. „Христо Ботев“ № 4. Телефон за контакт: +359 879 97 64 46. Актуалните начини за електронна връзка са публикувани на страницата „Контакти“.

Условията се прилагат според вида на конкретния продукт: туристически пакет или свързана туристическа услуга, отделна хотелска услуга, транспорт, дигитална eSIM услуга, подаръчен ваучер, физическа стока или друга услуга. Когато за конкретната резервация има индивидуален договор, потвърждение, тарифа, анулационни правила или специални условия на доставчик, те се прилагат заедно с настоящите условия.

Нищо в настоящите условия не ограничава права на потребителя, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на приложимото законодателство. При противоречие императивната правна норма има предимство.

2. Термини и роли

• ●„Клиент“ е лицето, което прави заявка, резервация или покупка; „Пътуващ“/„Турист“ е лицето, за което се предоставя туристическата услуга.
• ●„Резервация“ може да означава заявка, изчакваща потвърждение, или вече потвърдена услуга. Статусът се определя от изричното съобщение, договор, ваучер, билет или потвърждение.
• ●„Доставчик“ е хотел, превозвач, мобилен оператор, eSIM платформа, застраховател, платежен оператор или друг трети доставчик, участващ в изпълнението.
• ●„Туристически пакет“ има значението по приложимото туристическо законодателство и не се приравнява автоматично на всяка отделна услуга, показана на сайта.
• ●Когато Dynamex Tour действа като туроператор, носи отговорностите, предвидени за организатора. Когато действа като посредник за отделна услуга, това се посочва в конкретната оферта или потвърждение.

3. Информация, оферти, цени и очевидни грешки

Полагаме разумни усилия информацията в сайта да бъде актуална. Част от наличностите, снимките, описанията, рейтингите, категориите, картите, метеорологичните данни, хотелското съдържание и цените постъпват автоматично от външни системи и могат да се променят без предварително известие.

Публикуването на продукт или цена само по себе си не представлява безусловно обещание за наличност. Когато услугата изисква препотвърждение, договорът се счита за окончателно потвърден едва след изрично потвърждение от Dynamex Tour и/или съответния доставчик и изпълнение на посочените условия за плащане.

При очевидна техническа, печатна, валутна, системна или аритметична грешка, която разумен клиент би могъл да разпознае като нереална, Dynamex Tour има право да не потвърди заявката и да предложи коректната цена. Ако вече е платена сума за услуга, която не може да бъде изпълнена поради такава грешка, платеното се възстановява, освен ако клиентът изрично приеме коригираното предложение.

Всички крайни суми, такси, включени услуги и валута, които са известни преди поръчката, се показват преди финалното действие за резервиране или плащане. Банкови и валутни разходи на издателя на картата или банката на клиента са извън нашия контрол.

4. Заявка, резервация и сключване на договор

Натискането на бутон „Изпрати резервацията“, „Резервирай“, „Плати“ или сходен бутон има значението, което е описано непосредствено до съответния процес. При услугите, обозначени като заявка, автоматично генерираният номер удостоверява получаване на заявката, но не е равнозначен на окончателно потвърждение от хотел, превозвач или друг доставчик.

При незабавно платими продукти договорът възниква след успешно плащане и приемане на поръчката, освен ако конкретният продукт изрично предвижда допълнително препотвърждение.

Клиентът е длъжен преди финалното потвърждение да провери дестинация, имена, дати, брой и възраст на пътуващите, избрана стая, изхранване, транспорт, eSIM пакет, държава на покритие, количество, адрес за доставка и други съществени параметри.

Неполучаването на автоматичен имейл не отменя валидно направена и приета поръчка. При съмнение клиентът следва да провери статуса в профила си или да се свърже с нас.

5. Данни на клиента и пътуващите

• ●Клиентът носи отговорност предоставените имена, ЕГН/дата на раждане, възраст на децата, контакти и документни данни да са точни и да съответстват на документите за пътуване.
• ●Когато клиентът предоставя данни на други пътуващи, той декларира, че има основание да ги предостави за целите на резервацията и че е информирал лицата за обработването им.
• ●Грешно въведени данни могат да доведат до отказ за пътуване, преиздаване, доплащане или анулационни разходи на доставчика. Dynamex Tour не отговаря за последици, причинени от неверни или непълни данни, освен ако грешката е причинена от нас.
• ●Клиентът отговаря за своевременното съобщаване на промени в контактните си данни.

6. Плащания, Stripe, депозити и възстановявания

Когато плащането се извършва с карта, обработката може да бъде извършена от Stripe или друг лицензиран платежен доставчик. Dynamex Tour не съхранява пълните данни на банковата карта, когато плащането се извършва на защитената страница на платежния оператор.

Успешна авторизация на картата не отменя условията за наличност и препотвърждение, когато такива са приложими. Ако платена услуга не бъде потвърдена, се предлага алтернатива или се възстановява дължимата сума по приложимия ред.

Сроковете и размерът на депозитите и окончателните плащания при туристически услуги се определят в конкретния договор или потвърждение. Неплащането в срок може да доведе до прекратяване или загуба на резервацията съобразно договора и закона.

Възстановяванията се извършват по допустимия платежен метод след установяване на основанието и размера. Времето за осчетоводяване от банката или платежния оператор е извън контрола на Dynamex Tour.

7. Туристически пакети, почивки и екскурзии

За туристически пакет клиентът получава преддоговорната информация и договорните документи, изискуеми от Закона за туризма. Индивидуалният договор за конкретното пътуване има предимство относно маршрут, услуги, цена, минимален брой участници, плащания, срокове, условия за прекратяване и друга конкретна информация.

Когато Dynamex Tour е организатор на туристически пакет, носи законово предвидената отговорност за изпълнението на включените туристически услуги, независимо че отделни услуги се изпълняват от хотели, превозвачи и други доставчици.

Пътуващият може да прекрати договора преди началото на пакета при условията и срещу приложимата такса за прекратяване, когато такава е дължима. Правата при непреодолими и извънредни обстоятелства се прилагат съгласно закона и не се ограничават от настоящите условия.

Промени на име, дата, хотел, стая, транспорт, място на качване или друг компонент се извършват само когато са допустими и могат да бъдат свързани с реални разходи и такси на доставчиците.

Пътуващият следва без неоправдано забавяне да ни уведоми за несъответствие, установено по време на пътуването, за да бъде предоставена възможност за съдействие и отстраняване.

8. Автобусни програми и транспорт

• ●Часовете, маршрутите, местата за качване и превозното средство могат да бъдат променяни по обективни оперативни, пътни, гранични, метеорологични или безопасностни причини, когато това не изменя съществено договорената услуга и законът допуска промяната.
• ●Клиентът трябва да бъде на обявеното място за отпътуване в посочения час и да следи предоставените преди пътуването инструкции.
• ●Закъснение или неявяване на пътуващия по причини, за които Dynamex Tour не отговаря, не създава автоматично право на възстановяване на цена за вече ангажирани услуги.
• ●Багажът и поведението по време на превоза са подчинени и на приложимите правила на превозвача и нормите за безопасност.

9. Хотели в Турция – договорни и доставни тарифи

Цената на хотелите в Турция може да се определя по договорни тарифи на Dynamex Tour или външен доставчик и да зависи от точните дати, тип стая, брой възрастни, брой и възраст на децата, изхранване, минимален престой, промоционален период и други условия на тарифата.

Изчислената цена е валидна за точно въведената комбинация. Промяна на възраст, състав на стаята или период може да промени приложимата тарифа. Възрастта на дете се отчита според правилото на конкретния хотел/договор към релевантната дата.

Изпращането на хотелска резервация през сайта може да представлява заявка за препотвърждение. Резервацията е окончателно потвърдена едва след изрично потвърждение и изпълнение на изискуемото плащане, ако такова е предвидено.

Специални, промоционални, ранни записвания, non-refundable и други ограничени тарифи могат да имат по-строги условия за промяна и анулация. Тези условия се показват или предоставят за конкретната резервация и имат предимство по отношение на съответната тарифа.

10. Хотели по света и външни хотелски системи

Хотелската търсачка за обекти по света използва данни и наличности от външни хотелски доставчици, включително системи от типа на RateHawk/ETG. Резултатите могат да се променят в реално време до финализиране на резервацията.

Категорията, снимките, удобствата, описанията, политиките, рейтингите и географските данни могат да произхождат от хотела или външен доставчик. Dynamex Tour не може да гарантира, че всяка вторична информационна характеристика е без техническа грешка, но носи отговорност за собствените си задължения по приложимия закон.

Анулационните срокове, no-show правилата, условията за деца, депозити на място, туристически такси и други условия могат да са специфични за хотела и тарифата. Клиентът следва да прегледа условията на избраната тарифа преди финално потвърждение.

Ако след заявка доставчикът установи липса на наличност или промяна, преди договорът да е окончателно потвърден, клиентът получава предложение за алтернатива или възстановяване на платената сума според статуса на поръчката и приложимото право.

11. eSIM – предмет на услугата

eSIM е цифров продукт/услуга за достъп до мобилни данни чрез профил, който се инсталира на съвместимо устройство. Конкретният пакет определя държава или зона на покритие, количество или политика за данни, срок на валидност, начин на активация, допустимо допълване, поддържани мрежи и други технически параметри.

Преди покупка клиентът е длъжен да провери, че устройството поддържа eSIM, не е заключено към несъвместим оператор и може да използва съответните честоти/мрежи. Покупката на eSIM не може да отключи устройство или да добави хардуерна eSIM съвместимост.

QR кодът, активационният код и други профилни данни са уникални и следва да се пазят като поверителна информация. Клиентът носи отговорност за неоторизирано използване, когато сам е разкрил тези данни.

Началото и срокът на валидност се определят от параметрите на конкретния пакет. При някои пакети активацията започва при инсталиране, при други – при първа връзка към поддържана мрежа или според друго изрично показано правило. Клиентът трябва да се съобрази с показаното за закупения пакет.

12. eSIM – покритие, скорост, fair use и технически ограничения

Реалното покритие, качество и скорост зависят от местния мобилен оператор, местоположение, натоварване на мрежата, устройство, радиосигнал, роуминг партньори, регулаторни ограничения и други фактори извън прекия контрол на Dynamex Tour. Обозначения като 5G/4G показват техническа възможност, а не гарантирана скорост на всяко място.

При пакети с „неограничени“ данни могат да се прилагат дневни лимити, fair-use политика, временно ограничаване на скоростта или други параметри, когато това е изрично посочено в плана. За договорно съдържание се счита конкретното описание на закупения пакет.

Dynamex Tour не отговаря за липса на услуга, причинена единствено от несъвместимо/заключено устройство, неправилни настройки, изключен data roaming, изтрит профил след успешно предоставяне, липса на местно покритие извън заявеното покритие или действия на клиента. Това не засяга законовите права при непредоставен или несъответстващ цифров продукт.

При технически проблем клиентът следва своевременно да се свърже с нас и да предостави необходимата диагностична информация, преди да закупи заместителен пакет, когато обстоятелствата позволяват това.

13. eSIM – доставка, отказ и възстановяване

eSIM се доставя електронно след успешно плащане и обработка на поръчката. Когато клиентът изрично поиска цифровото изпълнение да започне незабавно и потвърди, че разбира последиците за правото на отказ, се прилагат законовите правила за цифрово съдържание/цифрови услуги.

Не ограничаваме правата на клиента при недоставен, дефектен или несъответстващ цифров продукт. При установен проблем първо може да бъде извършено повторно предоставяне, техническо съдействие или привеждане в съответствие, когато законът допуска това.

След успешно издаване, предоставяне и/или активиране на eSIM, възстановяване само поради промяна на плановете на клиента, неправилно избрана държава или несъвместимо устройство не се дължи, доколкото правото на отказ е законосъобразно погасено или е приложимо друго законово изключение. Когато задължително право на отказ или друго средство за защита съществува, то се запазва.

Използвани мобилни данни, активационен статус и технически записи от доставчика могат да бъдат използвани за проверка на рекламация, спор или искане за възстановяване.

14. Подаръчни ваучери

Подаръчният ваучер е предплатена стойност за бъдещо използване при допустими услуги на Dynamex Tour и не представлява сам по себе си потвърждение на конкретно пътуване. Валидността започва от датата на успешно плащане и е срокът, показан при покупката – понастоящем 6 месеца, освен ако за конкретния ваучер е посочено друго.

Резервацията, която се заплаща с ваучер, се извършва при наличните към момента цени и условия. Ако стойността на избраната услуга е по-висока, клиентът доплаща разликата.

Ваучерът и кодът му трябва да се пазят от неправомерно използване. При съмнение за злоупотреба можем временно да блокираме използването до проверка.

Електронен ваучер се изпраща на посочения имейл, а физическият ваучер се изработва и изпраща според избрания начин на доставка. За персонализирани или вече използвани ваучери могат да се прилагат законови ограничения на правото на отказ; задължителните потребителски права остават приложими.

15. Онлайн магазин, доставка и право на отказ

За физическите стоки цената, вариантът, количеството, наличността и разходите за доставка се потвърждават преди плащането. Рискът преминава съобразно приложимите правила за потребителска продажба.

Когато клиентът е потребител и законът предоставя право на отказ от договор от разстояние, той може да го упражни в законовия срок и по законовия ред. Законовите изключения се прилагат, включително за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани, както и за други категории, за които законът изключва право на отказ.

При отказ клиентът трябва да пази стоката и да я върне при условията на закона. Намаляване на стойността вследствие на употреба извън необходимото за установяване естеството, характеристиките и функционирането може да бъде отчетено съобразно закона.

Правото на рекламация и средствата за защита при несъответствие на стоката не се заменят и не се ограничават от правото на отказ.

16. Анулации, неявяване и промени

Анулационните условия са продуктово специфични. За хотел, туристическа програма, транспорт, пакет, билет или друга услуга с конкретна дата могат да се прилагат срокове и такси, различни от тези за физически стоки и общи дистанционни продажби.

Когато клиентът поиска доброволна промяна или анулация, се прилагат условията на конкретния договор/тарифа и реалните разходи, когато законът допуска това. Ние ще предоставим информация за приложимия размер преди извършване на промяната, когато той може да бъде определен предварително.

Неявяване, пропуснат транспорт, отказан достъп поради липса на необходим документ или друга причина, отговорността за която е на пътуващия, може да доведе до загуба на услугата и суми, които не могат да бъдат възстановени от доставчика.

Тази клауза не ограничава специалните права на пътуващите при туристически пакет, неизпълнение, съществена промяна или непреодолими и извънредни обстоятелства.

17. Паспорти, визи, здравни и гранични изисквания

Пътуващият носи отговорност да разполага с валидни документи и да спазва приложимите входни, транзитни, визови, здравни, митнически и гранични изисквания, освен доколкото законът възлага конкретно информационно задължение на организатора.

Изискванията могат да зависят от гражданство, държава на пребиваване, възраст, маршрут и лични обстоятелства. Информация с общ характер не замества проверка за конкретния пътуващ.

Отказ за допускане до транспорт или граница поради личен документ, забрана, виза или друго обстоятелство, за което Dynamex Tour не отговаря, не поражда автоматично задължение за възстановяване на вече понесени и невъзстановими разходи.

18. Форсмажор и извънредни обстоятелства

Стачки, война, тероризъм, природни бедствия, тежки метеорологични явления, епидемии, решения на власти, затваряне на граници, прекъсвания на транспортна или телекомуникационна инфраструктура и други събития извън разумния контрол на страните могат да повлияят на изпълнението.

Последиците се уреждат според вида на договора и приложимия закон. За туристически пакети се прилагат специалните законови правила за непреодолими и извънредни обстоятелства; настоящата клауза не ги отменя.

Страната, която е засегната, следва да предприеме разумни действия за ограничаване на вредите и да уведоми другата страна, когато това е практически възможно.

19. Отговорност и допустими ограничения

Dynamex Tour отговаря за собствените си договорни и законови задължения. Когато сме организатор на туристически пакет, отговорността ни не се изключва само защото конкретната услуга се изпълнява от трето лице.

Не носим отговорност за вреди, причинени изцяло от клиента/пътуващия, от трето лице, несвързано с предоставянето на договорената услуга, когато събитието е непредвидимо или неизбежно, или от други основания за освобождаване, признати от приложимото право.

Не се изключва или ограничава отговорност, която по закон не може да бъде изключена, включително когато ограничение би било неравноправно спрямо потребител. Ограничения по международни конвенции и специални транспортни режими се прилагат, когато са законово приложими.

Dynamex Tour не отговаря за косвени загуби от лични бизнес отношения, пропуснати печалби или несъвместими лични устройства, когато такава отговорност не произтича от задължителна правна норма и вредата не е причинена от наше виновно неизпълнение.

20. Профили, сигурност, злоупотреби и плащания

• ●Потребителят трябва да пази данните за вход, ваучерни кодове, eSIM кодове и други идентификатори и да ни уведоми при съмнение за неоторизиран достъп.
• ●Забранени са автоматизирано извличане на данни, опити за заобикаляне на сигурността, измамни плащания, използване на чужди платежни средства без право, манипулиране на цени/заявки и злоупотреба с промоции.
• ●При основателно съмнение за измама, риск за сигурността или незаконна дейност можем да спрем обработката, да поискаме допълнителна проверка или да ограничим профил, доколкото това е необходимо и допустимо по закон.
• ●Оспорване на картова транзакция (chargeback) не отменя автоматично валидно възникнало задължение. Страните запазват правото да представят доказателства пред платежния оператор и компетентните органи.

21. Интелектуална собственост и съдържание на трети лица

Текстове, собствен дизайн, лога, софтуерни елементи и собствено съдържание на сайта са защитени съгласно приложимото право. Използване извън нормалното разглеждане на сайта изисква съответното право или разрешение.

Хотелски снимки, карти, рейтинги, метеорологични данни, операторски лога и друго съдържание на трети лица принадлежат на съответните правоносители и се използват/визуализират според приложимите лицензи и интеграции.

22. Рекламации и съдействие

Рекламация или сигнал следва да съдържа достатъчно данни за идентифициране на поръчката, описание на проблема и, когато е приложимо, снимки, документи или техническа информация. Това позволява по-бърза проверка с доставчика.

При проблем по време на пътуване клиентът следва да потърси съдействие без неоправдано забавяне, когато естеството на проблема позволява това. Неподаването на своевременен сигнал не отнема автоматично законови права, но може да затрудни отстраняването и доказването на проблема.

Рекламации могат да бъдат подавани чрез официалните ни канали за контакт и в офиса. Отговаряме в сроковете, установени от приложимото законодателство, а когато такъв специален срок не е определен – в разумен срок според сложността на случая.

23. Потребителски спорове и компетентни органи

Стремим се споровете да бъдат решавани първо чрез директна комуникация. Потребителят запазва правото си да сезира Комисията за защита на потребителите и компетентните органи, както и да използва приложим механизъм за алтернативно решаване на спорове.

Европейската ODR платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена от 20 юли 2025 г.; поради това в сайта не насочваме потребителите към вече закритата платформа.

Приложимо е българското право, без това да лишава потребител, който има защита по задължителни норми на друга приложима юрисдикция, от правата, които не могат договорно да бъдат отнети. Компетентността на съдилищата се определя от приложимите процесуални правила.

24. Лични данни и електронни съобщения

Личните данни се обработват за подготовка и изпълнение на договор, законови задължения, сигурност, защита на правни претенции и други основания, описани в политиката ни за лични данни.

За изпълнение на заявена услуга данни могат да бъдат предоставяни на хотели, превозвачи, застрахователи, платежни оператори, технологични и eSIM доставчици и други необходими получатели, включително извън България, при наличие на приложимо правно основание и изискваните гаранции.

Служебни съобщения за поръчка, резервация, плащане, сигурност или промяна на услуга не са маркетингови съобщения. Маркетингови съобщения се изпращат при приложимо правно основание и с предвидената възможност за отказ.

25. Изменения и версия на Общите условия

Тази версия е в сила от 18 септември 2026 г. Можем да актуализираме условията при промяна на законодателството, услугите, доставчиците, технологиите или бизнес процесите.

Нова версия не изменя със задна дата вече придобити права или договорни условия на потвърдена поръчка, освен когато промяната е задължителна по закон или е валидно договорена.

За конкретен спор се отчита версията, която е била приложима към момента на съответната поръчка/резервация, заедно с индивидуалните договорни документи.